ﻫﺎﺗﻒ : +356-2778-1919
Open a Live Account with NSFX

إجراءات التقدم بشكاوى

  • كيف يتم إدارة الشكاوى ؟
  • في شركة NSFX المالية فإنه هناك التزام بإعطاء اهتمام كبير بالخدمات. وفي حالة أن كان هناك عدم رضى بالخدمات التي يتم الحصول عليها، فإن الشركة سوف تبذل أقصى ما في وسعها من أجل إعطاء العميل كل الفرص المتاحة من أجل الحصول على الاستخدام الأمثل للخدمات والتفاعل الجيد والمرضي مع كل الشكاوي. وفي حالة أن ذلك لم يكن ممكنا وكانت الشكوى الخاصة بك أكثر تعقيدا فإن الشركة سوف تقوم بإرسالك إلى مدير شكاوى العملاء والتي تقتضي مسؤولياته أن يتعامل مع الشكاوي من العملاء بسبب صفقاتهم بالإضافة إلى وجود أشخاص مرخصين من هيئة رقابة المالية بمالطا. وحينها سوف يتعامل مدير إدارة شكاوى العملاء بكل حيادية وكفاءة مع الشكوى.

    * في الجزء التالي شرح مفصل حول الإجراءات الخاصة بالتعامل مع الشكاوى:

  • متى يتم استقبال الشكوى ؟
  • تقوم الشركة بكتابة رسالة للعميل أو للممثل الشخصي أنه قد تم استلام الشكوى الخاصة بالعميل. وستقوم الشركة بشرح كيفية التعامل معها. وفي حالة أن كانت الشكوى المقدمة تم تقديمها من خلال الهاتف فإن هذا الخطاب سوف يؤكد تفهمنا للشكوى المقدمة وأيضا سوف يتم إعطائك فرصة للتأكد أن الشركة تفهمت الشكوى بشكل صحيح.

  • حل المشكلة الخاصة بك :
  • سوف يتم النظر إلى الشكوى المقدمة من خلالك وسيتم التعرف ما إن كان هناك المزيد من المعلومات المطلوبة من أجل التعامل مع الشكوى بشكل جيد. وسوف يتم مكاتبة العميل أو الاتصال به من خلال الهاتف لشرح المعلومات المطلوب الحصول عليها. وسوف يتم التعامل مع الشكوى المقدمة بأهمية قصوى والتعامل معها بالشكل المطلوب بعد كل المناقشات المطلوبة لحلها وبعد الانتهاء من مرحلة البحث فإنه سوف يتم مراسلة العميل بنتيجة البحث في الشكوى.

    وسوف يغطي رد الشركة كل نتائج البحث في الشكوى بالإضافة إلى القرار النهائي بالتعامل معها والأسباب التي دعت بالتعامل معها بهذا الشكل. وفي حالة عدم قبولك للحل المقترح من الشركة أو أن الشكوى الخاصة بك لم يتم التعامل معها بالشكل المرضي بالنسبة لك. فإنك في تلك الحالة تستطيع التعامل مع مدير إدارة الشكاوى في هيئة الرقابة المالية بمالطا وعنوانها Notabile Road, Attard, BKR3000 . Malta.

  • في حالة وجود أي تأجيل في حل الشكوى :
  • إن المشرعين والهيئات المسجلة فيها الشركة وخاصة هيئة الرقابة المالية بمالطا تتوقع أن تتعامل الشركة مع كل الشكاوى في الوقت المناسب. ونحن ملتزمين تماما بتحقيق ذلك الأمر بقدر الإمكان وحل المشكلة في أقرب وقت ممكن. ولكن في حالة عدم توافر المعلومات المطلوبة من أجل حل المشكلة فإنه قد يكون من المطلوب تجميع المزيد من المعلومات، أو في حالة أن كان هناك تأجيل لأي سبب من الأسباب فإن الشركة سوف تقوم بكتابة خطاب للعميل تشرح له ما سبب التأجيل. وفي حالة أن كانت الشكوى قد أخذت وقتا أطول من شهرين لحلها فإن الشركة سوف تقوم بكتابة خطاب للعميل تشرح له سبب هذا التأخير. علما بان مدير إدارة الشكاوى لن يقوم بالبحث في اي شكوى يمر عليها أكثر من 12 شهرا بعد إعلام العميل بسبب التأجيل والظروف المحيطة بشكواه. أو في حالة مرور أكثر من ستة أشهر فإنه سوف يتم إعلامك أن الشكوى لم يتم التعامل معها بعد. وفي حالة عدم رضاك عن هذه الإجراءات فلا تتردد في إخبارنا بذلك.

‫هل لديك شكوى ؟‬

  • السيولة لدى الشركة :

استخدام شعارات من اي رقابة او سلطة مالية , لا يعني الموافقة او التأييد من قبل هذه السلطات على الخدمات او المنتجات التي تقدمها شركة NSFX .

شركة NSFX هي شركة مالية مرخصة من قبل الاتحاد الأوروبي وهيئة الاوراق المالية والبنك المركزي في دولة مالطا (ترخيص رقم : IS/56519 ).
تنويه: التداول في فوركس وعقود الفرق (CFDs), والتي تعد منتجات تداول تعمل بالرافعة المالية , يعد من المضاربات المحفوفة بالمخاطر وينطوي علىها مخاطر خسارة. فقد تخسر كل رأس المال. ولذلك، فإن التداول في فوركس وعقود الفروقات ليس مناسبًا لكل المستثمرين. استثمر فقط في المبالغ التي يمكنك تحمل خسارتها. ورجاءً التأكد من فهمك الكامل للمخاطر التي ينطوي عليها استثمارك. أطلب النصيحة من طرف مسقل إذا لزم الأمر.
NSFX Ltd لا توفر خدمات الى مستثمرين من الولايات المتحدة الامريكية © 2012-2017 NSFX. جميع الحقوق محفوظة.     |   
* قد تتأثر الأسعار المعروضة على الموقع من قبل التغيرات في أسعار صرف العملات وتحركات الأسعار مما يؤثر على عائد الاستثمار.
NSFX Ltd شركة مسجلة في مالطا , 168 شارع St Christopher , مدينة العاصمة Valletta VLT 1467, MALTA دولة مالطا , شركة مسجلة تحت رقم تسجيل : C/56519 , ترخيص MFSA رقم الترخيص IS/56519 .